訂購前請務必仔細考慮、詢問清楚再下單喔！

Urban Caffeination Limited產品因不含防腐劑，產品保存效期短，故產品出貨後，本公司不接受退換貨，若因商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，請務必拍照留證後聯繫客服，方能協助您後續退貨申請。

退換貨須知 

1. Urban Caffeination Limited園產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

2. 為保障您的權益，請於收到物品後立即檢視是否正確與完整，若有任何問題，請務必先行拍照，且立即與客服人員聯絡，若三日內無立即反應，恕不接受退換貨。

3. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、拒收，務必拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

4. 退貨商品經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付將商品寄回本公司之運費及所有發生之相關費用。

5. 部分產品(Q餅、奶凍捲等...)因產品本身特性，宅配過程易碰撞，造成表皮脫落或奶凍現突出均屬正常現象，恕無法退換貨，訂購前請務必斟酌考量。

6. 恕不接受消費者任何無故與個人疏忽(買錯商品、填錯到貨日、地址等)之退換貨申請。

7. 如有任何問題，您可以撥打客服電話、Email來信，客服人員會儘快與您聯絡處理，請勿自行先將產品寄回。

退換貨流程

1.請透過WhatsApp聯絡客服，註明訂單號碼、訂購人姓名、聯絡電話、退換原因及提供清楚照片。

2.收到您的訊息後，客服人員會與您聯絡並協助後續處理，請您妥善保留商品本體、內外包裝的完整性還有發票證明聯。

3.請您靜候後續處理流程，客服人員會主動與您聯絡(請勿自行聯繫物流退回商品)。

4.後續退款流程：信用卡付款者將確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中，貨到付款者於確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的帳戶(需與訂購者一致)中，可能會需負擔部分手續費/匯費。